قامت الهيئة الفيدرالية للكهرباء (CFE)، المكلفة بتوفير خدمة الطاقة الكهربائية في المكسيك، بتحديث سياسات قطع الخدمة بسبب عدم الدفع في عام 2023. يجب أن يكون المستخدمون الذين يتأخرون في السداد على علم بالمواعيد المحددة لتجنب قطع التيار الكهربائي.

عملية القطع بسبب عدم الدفع

بعد الموعد النهائي للدفع الذي يتم تحديده في الفاتورة، تمنح CFE فترة سماح يمكن أن تختلف حسب المنطقة والظروف الشخصية للمستخدم. عموماً، تكون هذه الفترة حوالي 15 يومًا بعد تاريخ الاستحقاق. إذا لم يتم السداد خلال هذه الفترة، فإن CFE تبدأ في إرسال إشعارات التحصيل وفي نهاية المطاف تقوم بقطع الخدمة.

استعادة الخدمة

بمجرد أن يتم قطع الخدمة، يجب على المستخدم تسديد إجمالي المديونية المتراكمة، بالإضافة إلى دفع رسوم إعادة الاتصال. عادةً ما تعيد CFE توفير التيار الكهربائي في غضون 24 إلى 48 ساعة بعد السداد المناسب.

أسئلة شائعة (FAQ)

ماذا يحدث إذا لم يتم تلقي فاتورة الكهرباء؟
من مسؤولية المستخدم مراجعة رصيده والسداد في الوقت المناسب، حتى إذا لم يتلق الفاتورة في الشكل الورقي. تقدم CFE خيارات عبر الإنترنت وعن طريق الهاتف للاستعلام عن الرصيد والقيام بالدفع.

هل يمكن لـ CFE قطع التيار الكهربائي بدون إشعار مسبق؟
يجب على CFE إرسال إشعارات التحصيل قبل القيام بقطع الخدمة. ومع ذلك، من المهم أن تكون على علم بتواريخ الاستحقاق لتجنب المفاجآت.

ماذا يجب عمله إذا دفعت المبلغ ومع ذلك تم قطع الكهرباء؟
في حال تعليق الخدمة بعد السداد، يجب على المستخدم الاتصال بـ CFE بإيصال الدفع لحل الخطأ واستعادة الخدمة.

تعريفات المصطلحات المستخدمة

– CFE: الهيئة الفيدرالية للكهرباء، الشركة الإنتاجية للدولة المكلفة بتوليد وتوزيع وتسويق الطاقة الكهربائية في المكسيك.
– فترة سماح: الوقت الإضافي الممنوح لأداء الدفع بعد تاريخ الاستحقاق بدون تعرض للعقوبات.
– إعادة الاتصال: عملية استعادة خدمة الكهرباء بعد تعليقها بسبب عدم السداد.